澳新银行（ANZ）发布公告称，为了响应皇家委员会的号召，计划采取16项措施，为零售客户以及澳大利亚小企业和农民提供更好的服务，并确保在出现问题时及时向大众通报改善方法。
这16项措施包括，取消养老金账户的透支费和“不诚信费”，在与零售客户以及小企业客户的诉讼中采取更温和的态度，以及设立土著客户服务热线。
澳新银行首席执行官Shayne Elliott称，这些措施并不是仅仅为了使服务符合皇家委员会的要求，而是为了积极相应该委员会对客户有直接影响的诸多建议和最终报告的精神，为客户提供更好的服务。
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