ACB News《澳华财经在线》10月30日讯 澳洲银行也是世界上最赚钱的银行之一。但今年皇家委员调查启动之后，澳洲银行业备受丑闻困扰。
本周，德勤推出了“澳大利亚信任指数”，该指数衡量客户信任水平和一般的信任影响因素。在首个2018年银行业指数中，德勤对银行客户进行了调查，以确定重建声誉和信任的方法。
今年8月，德勤对2000多名随机选择的具有人口代表性的澳洲进行了调查。绝大多数澳洲人（80％）认为银行是不道德的。该指数发现，只有20％的人认为银行一般都是道德的，银行的行为是“好的、对的、公平的”。
德勤信任指数作者Willem Punt表示，“在皇家委员会对银行不当行为的审查中，银行业正经历严格的、曝光性的调查”， “它凸显了澳洲银行部门信任危机之深”。
在不久前公布的皇家委员会中期调查报告中，Hayne指出银行存在问题的根源在于不诚实和贪婪。据估计，澳四大银行已拨出至少13亿澳元来为皇家委员会调查“买单”。有分析师预测四大银行未来一年还将付出更高的代价，特别是财管业务。
德勤的指数表明，银行客户对可信度的看法最大因素是始终如一地保持承诺的态度。
在接受调查的2000多个澳洲银行客户中，只有36％的人认为他们的银行最关心他们的利益，而只有21％的人认为银行一般都将客户的最佳利益放在心上。此外，49％的人信任他们自己使用的银行会履行其承诺，而对一般银行而言这一比例仅为26％。这说明客户对自己使用的银行有更高的信任度。
Punt 认为，这些结果和完整指数的结果的价值在于，银行文化和行为将在皇家委员会专员Hayne提出的强化监管环境中更为重要。Hayne已经明确指出，司法部门在确保重大和系统性行为不当的问责制方面要发挥更大作用。
德勤信任管理模型的主要作者Andy Bateman表示，在当今商业世界中重建声誉和信任的方式更多的是关于社区和关系，而不是交易本身。
“最深刻地理解这点的公司正在表现出真正建立信任的各种行为。”他说。
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