政府承诺，为减少等待时间，Centrelink将额外雇佣1000名呼叫中心接线员。民政部长Michael Keenan表示，顾客等待的时间太长，这一切需要改变。他说，“我们想确保，当你与政府打交道时，你会获得最好的服务。我们也知道，目前人们对得到的服务并不满意，我们一直在努力解决这一问题。”
去年，政府与跨国公司Serco签约，增加了额外250名呼叫中心员工，而Keenan这次仍寻找私营公司合作。他表示，“私营公司员工也可像长期职工一样高效工作，我们对已雇的250名员工进行了考核，也做了独立评估，这是提高我们服务质量的十分有效的途径。过去10年，澳大利亚税务局就一直在用私营公司运营呼叫中心，非常成功。”
他保证，1000名呼叫中心接线员将在澳大利亚接受全面培训，客户数据不会泄露到海外。这1000名工作人员雇佣期限是3年，因为越来越多的人会上网查询，电话咨询正在减少。
资料来源：The New Daily
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