西澳银行称，已设计出一款新的跨平台消息服务APP。该APP允许客户与银行职员在多个设备进行对话，对话还可以分阶段进行，从而消除向呼叫中心长时间反复拨打电话的烦恼。这样的APP在银行业是第一款。
西澳银行花费一年时间与纳斯达克上市的LivePerson公司共同开发了这款APP。LivePerson曾为T-Mobile等全球巨头以及澳洲电信和澳洲航空等澳洲本土公司提供客户应用程序。
这款APP的先进之处在于，客户如果有什么问题，可以通过银行应用程序中人工操作的消息服务系统获得答案。该APP允许客户与银行员工进行即时对话，如果问题不能立即得到解决，则可以在不同设备上恢复聊天。
西澳银行首席信息官Andy Weir称，西澳银行越来越认识到，客户希望在各个领域获得高标准的通信服务。该银行希望满足客户的这一需求，因为银行服务已经超出了传统的朝九晚五的服务模式。但这并不意味着现有渠道必然消失， 因为有些客户仍然希望使用这些渠道。不过，随着新渠道在其他行业和其他服务中出现，我们必须为客户提供最先进的渠道。
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