█ 文｜ACB News《澳华财经在线》 Jack
ACB News《澳华财经在线》9月29日讯，澳大利亚证券与投资委员会（ASIC）上周表示，虽然部分贷款机构在为面临财务困境的客户提供“困难支持”（hardship support）方面取得积极进展，但整体效果仍待进一步提高。ASIC敦促澳大利亚相关金融机构持续改进，将客户利益放在首位。
ASIC专员Kate O’Rourke指出，自去年发布《报告782：困难援助难以获得》后，部分金融机构已着手优化相关政策流程，向面临财务压力的贷款客户告知可以提供的援助选项，同时减少客户在申请支持时被要求提供大量证明文件的情况。这些变化让部分客户体验得到明显改善。
然而，来自消费者和金融顾问的反馈显示，仍有机构依赖“模板化”处理模式，未能根据客户具体情况提供个性化支持。
近期，ASIC对未合规的金融机构采取了执法行动。澳大利亚国立银行（NAB）及其子公司因未能在法定时限内回应客户的困难通知，被判处罚款1,550万澳元。同时，ASIC已向联邦法院提起诉讼，寻求对澳新银行（ANZ）处以4,000万澳元罚款，理由是其未能在规定时间内回应困难通知，未建立合规的内部处理流程。此前，Westpac及Resimac等机构也曾因类似问题遭到调查或处罚。
O’Rourke强调，随着生活成本压力持续上升，金融困难援助将继续是ASIC的监管重点。ASIC将密切监督各大贷款机构提交的整改行动计划，并跟进独立评估结果，以确保在客户最需要帮助的时候，能够获得及时且有效的支持。
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