（图片来源：澳华财经在线）

文｜ACB News《澳华财经在线》Sophie

ACB News《澳华财经在线》11月11日讯  Qantas澳航与Accenture 埃森哲签署协议，计划在未来数年裁减约850个公司职能岗位，部分业务外包至印度，未来许多工作预计将由人工智能承担。

首批调整计划于2027年年中前落地，初期涉及财务、采购、人事与市场营销，据估计受影响人数约占其3.2万员工的2.6%。

澳航未披露交易金额及成本节省规模，并表示具体人员调整方案尚未确定，将通过与员工及工会协商，并以再培训、转岗和本地新增岗位的方式尽量安置人员。

首席执行官Hudson称，技术与AI变革的规模与速度前所未有，客户期望随之改变，公司现有架构与流程已难以独自应对，因而引入合作多年的埃森哲，借助其数据与AI专业能力重新设计并简化公司职能。

她同时强调公司保持增长：2023年以来新增4400多个运营岗位，2026财年基础利润为20亿澳元。

此前，Coles Coles 已宣布把数百个企业职能岗位外包给埃森哲，由其印度及澳洲团队承接。Woolworths 也在今年早些时候对办公岗位作出类似调整，叠加Telstra、NAB 等企业近期的重组动作，可见大型企业在职能部门上的调整，往往与AI和数字化投入同步出现。

与此同时，伴随AI加速渗透与监管讨论升温，企业效率与劳动者权益之间的平衡，正成为更广泛的议题。

据澳媒报道，目前工会的批评集中在两点：岗位流向海外，以及技术变革的成本由工人承担。澳航则强调再培训与内部转岗，并指出集团近年新增了数千个运营岗位。双方的分歧实质在于转型成本如何分配，而非AI是否到来。

值得注意的是一种普遍误判：AI落地远比试验困难。改造旧系统、重构决策流程，都是耗时的工作。

正因如此，“先外包、后自动化”的两步法很可能在更多企业重演。

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